千里追“榴”——商家驱车千里追索恶意“仅退款”，警方已立案

　　摘要：近日，河南一商家因一笔榴莲订单遭遇买家以“发霉”为由申请“仅退款”，商家核查后认为货品被“调包”，两度往返1600公里赴山东沟通，最终在垃圾桶中找到了包装袋却不见榴莲，目前已向警方报案并获立案调查。该事件再次引发对“仅退款”机制下消费者诚信与商家权益保护的讨论。

　　正文：5月7日，河南濮阳一家销售冷冻榴莲果肉的商家反映，遭遇山东德州一名买家疑似恶意利用平台“仅退款”规则，导致其陷入一场横跨两省的维权奔波。

　　据商家描述，其于4月26日正常发货一单冷冻榴莲果肉，28日买家以“商品发霉”为由申请“仅退款”。商家自查发货监控记录，并与买家提供的商品图片对比后，认为买家拍摄的“霉变榴莲”并非其实际发出的货品。为核实真相、维护自身权益，该商家先后两次自驾往返河南与山东，累计行程超过1600公里，直接费用已超5000元。

　　在第二次前往山东沟通期间，商家在买家所住小区附近垃圾桶内，找到了与发货商品一致的榴莲包装袋，但未发现“霉变榴莲”实物。买家则解释称，发霉的榴莲已被分开丢弃。

　　由于双方说法存在明显分歧，且涉及疑似虚假售后，商家向所在地公安机关报案。目前，山东庆云县公安局徐园子派出所已对此事立案，事件正在进一步调查中。

　　补充背景与反思：

　　随着电商平台“仅退款”政策的普及，该机制在提升消费者体验的同时，也偶有被不诚信行为所利用。类似“到货后恶意申请仅退款、声称商品有问题却无法提供完整证据”的纠纷时有发生，对中小商家构成经营压力与维权困难。此案中商家不惜成本跨省追查，凸显了部分商家在遭遇疑似恶意售后时的无奈与维权决心。如何平衡消费者权益保护与防范机制被滥用，成为电商平台与监管方需持续关注的议题。